سياسة الاسترجاع
✨ سياسة الاسترجاع والاسترداد (Return & Refund Policy)
آخر تحديث: مايو 2026
في Brainin، رضاكم هو غايتنا. نحن نوفر سياسة استرجاع مرنة تمتد لـ 30 يوماً، مما يمنحك الوقت الكافي للتأكد من جودة مشترياتك. لديك 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج لطلب الاسترجاع.
🌟 شروط وإجراءات الاسترجاع
✅ الأهلية للاسترجاع: لضمان قبول طلبك، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استلمته بها (غير مستخدم، مع الملصقات الأصلية، وفي تغليفه الأصلي). كما يشترط وجود فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
📧 كيف تبدأ عملية الاسترجاع؟: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني admin@braininstore.com لبدء الطلب. بمجرد قبول الطلب، سنزودك بالتعليمات اللازمة لإعادة الشحن. (ملاحظة: لن يتم قبول أي منتجات تُرسل إلينا دون طلب مسبق).
🔍 التلف والمشاكل: يرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا وجدت أن المنتج معيب، تالف، أو مختلف عما طلبته، اتصل بنا فوراً لنتمكن من معالجة المشكلة وتصحيحها.
🚫 منتجات لا يمكن إرجاعها: لضمان الجودة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية: (المنتجات المصنعة حسب الطلب، منتجات العناية الشخصية، والمنتجات المشتراة خلال التخفيضات أو عبر بطاقات الهدايا).
🔄 الاستبدال: للحصول على منتج بديل، يرجى إتمام عملية استرجاع المنتج الحالي، وبعد قبولها، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
🌟 آلية استرداد الأموال
💰 معالجة المبالغ: بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنخطرك بحالة قبول أو رفض الاسترداد. في حال القبول، سيتم إرجاع المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل.
⏳ ملاحظة بنكية: يرجى العلم أن المصرف الذي تتعامل معه قد يستغرق وقتاً إضافياً لمعالجة المبلغ في حسابك. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل على موافقتنا ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا فوراً.
📋 ملخص السياسة
فترة الاسترجاع: 30 يوماً من تاريخ الاستلام.
شرط الحالة: المنتج أصلي، غير مستخدم، وبغلافه.
مدة معالجة المبلغ: 10 أيام عمل بعد الفحص.
للتواصل: 📧 admin@braininstore.com.
📦 نحن هنا لخدمتكم
نهدف دائماً لضمان تجربة تسوق خالية من المتاعب، ونلتزم بمعالجة طلباتكم بكل شفافية وسرعة وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
💡 ملاحظة: تخضع جميع عمليات الاسترجاع لعملية فحص فني دقيقة للتأكد من مطابقتها للشروط المذكورة أعلاه.